Сегодня, когда конкуренция ужесточается,
идет настоящая война за клиента.

Каждый потерянный клиент – это потерянная прибыль. Умение ставить клиентов в центр внимания, понимать и удовлетворять их потребности, выстраивать с ними долгосрочные отношения приоритетно для любой успешной компании. И в этой связи невозможно переоценить роль call-центров. Наличие собственной службы сервиса и горячей линии оказывает существенное влияние на формирование мнения потребителей о компании. Именно call-центр зачастую является «голосом» компании, точкой, обеспечивающей персонализированные продажи и услуги при взаимодействии с клиентом.

В этом направлении мы начинали работать одними из первых, предлагая фармацевтическим компаниям, представленным на российском рынке, полный комплекс услуг по организации горячих линий, созданию и поддержке баз данных, телемаркетингу и т. д. Сегодня мы обслуживаем горячие линии не только фармацевтических компаний, но и компаний FMCG сегмента.

Традиционно мы привлекаем к работе в call-центре квалифицированных и опытных специалистов: звонки принимают операторы, предварительно прошедшие тренинги и курсы обучения, а консультации ведут практикующие профильные специалисты.








МарККомм, 2010